Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. К 2019 году ее распространят по всей стране, — сообщает РБК со ссылкой на близкие к Кремлю источники.
Новая система мониторинга «Инцидент менеджмент» позволяет отслеживать информационные поводы в пяти социальных сетях и реакцию сообществ на действия властей. Программа по ключевым словам мониторит пять соцсетей: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники».
Результаты этого мониторинга попадают к региональному администратору (как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона), и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента».
По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента.
На отработку каждого «инцидента» местным властям будут даваться одни сутки, — пишет РБК.
