Запущен новый сервис, благодаря которому южноуральцы смогут записаться в поликлинику или на вакцинацию через популярные мессенджеры или соцсети.
Региональное Министерство здравоохранения и Челябинский областной медицинский информационно-аналитический центр запустили серсис, с помощью которого можно записаться к специалистам в поликлинику или на прививку через мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram и соцсети «ВКонтакте и Facebook.
Система аналогична работе единых линий 122 и 240-13-13.
«Подобная платформа работает по всему миру. Для здравоохранения Южного Урала это очередной шаг в направлении цифровой трансформации. Для наших пациентов подобная услуга должна упростить возможность записи в поликлинику или на вакцинацию, без необходимости посещать регистратуру или звонить по телефону в поликлинику», — рассказал министр здравоохранения региона Юрий Семенов.
На сегодняшний день единый call-центр принимает около 65 тыс. обращений в областные медучреждения области. Почти 50 операторов обрабатывают такие звонки, как запись к терапевту или на вакцинацию от коронавирусной инфекции, вызов врача на дом, получение талона к специалисту и так далее. На один телефонный разговор может уйти от 40 секунд до нескольких минут, в зависимости от ситуации. По статистике пик звонков выпадает на утренние часы. Новая система позволит почти в два раза сократить время обработки одного обращения, а также разгрузит call-центр.
«Около 15% звонков сейчас не дожидаются ответа при обращении по телефону и вешают трубку. При развитии сервиса, в дальнейших в планах, сделать трехуровневую систему call-центра. На первом уровне робот обрабатывает обращения, на втором оператор МИАЦ, на третьем уровне переключение непосредственно в медицинское учреждение», — поясняет директор ЧОМИАЦ Алексей Ульянов.
Воспользоваться сервисом можно через:
- Telegram — написать @miac74_122_bot
- Viber и WhatsApp — написать на номер +7 351 240 13 13
- Вконтакте — написать в сообщения в группе vk. com/sluzhba122.
