Заплатить или сэкономить? Рискнуть или выбрать профессионалов?

— В период кризиса практически все, кто связан с продажами, переживают не лучшие времена. Как чувствует себя риэлторский бизнес?

— Ситуация, безусловно, непростая, но компании, которые постоянно обучаются, заботятся о профессиональном уровне своих специалистов, действуют в интересах клиентов, по-прежнему остаются «на плаву». Стратегия некоторых компаний и частных маклеров — «провели сделку, а дальше будь, что будет» — сегодня не дает шансов выжить на рынке.

— «Черные» риэлторы и частные маклеры представляют угрозу рынку?

— Про «черных» риэлторов я не люблю говорить, это не риэлторы, а мошенники. Частный маклер — это чаще всего тот, кто когда-то работал в компании, а потом решил, что риэлторский бизнес — это легко и просто, и ушел в «свободное плавание». Не у всех это получается, ведь одному крайне сложно оказать качественную услугу, ты «и швец, и жнец и на дуде игрец». Тогда как в компании ты можешь получить поддержку других специалистов, в том числе ипотечных брокеров, юристов, где каждый глубоко разбирается в своей теме. В конце прошлого года и в этом году появилось много изменений в законодательстве, не все частные риэлторы имеют возможность оперативно о них узнать. В компаниях, которые придерживаются стандартов оказания услуг, разработанных Гильдией риэлторов, проводятся обучающие мероприятия, ликбезы, соответственно, у специалистов есть полный набор знаний и навыков, без которых сейчас никуда.

— Клиенты сегодня, как известно, не торопятся отдавать деньги. Между агентствами борьба за покупателя обострилась?

— Сложно говорить о какой-то борьбе. Сегодня клиенты предъявляют более высокие требования к специалистам, к которым обращаются. Клиент вообще стал другим. Практически у каждого покупателя есть уже какой-то опыт купли-продажи, а с ним появляется больше требований к риэлтору. Им нужно, чтобы специалист владел полной информацией о рынке недвижимости, понимал, что происходит с ценами, знал все изменения в законодательстве. Сейчас выигрывают те специалисты, уровень профессионализма которых выше, чем у других риэлторов. В агентство недвижимости «Компаньон» клиенты приходят на имя, на репутацию, наработанную годами. Мы 13 лет на рынке, каждая наша сделка проходит под надзором не только специалиста, но и руководителей, и юристов, и ипотечных брокеров. Любой документ, который выходит из нашей компании, проходит тщательную проверку.

— Есть какие-то антикризисные секреты привлечения?

— Этот вопрос возникает у всех, кто приходит в риэлторский бизнес. У каждого специалиста свой эффективный способ: у кого-то хорошо работает расклейка объявлений, кому-то удаются «холодные» звонки, у некоторых есть много друзей и знакомых, которые впоследствии работают именно со «своим» специалистом — так называемая работа с «теплым кругом». На рынке недвижимости большую роль играет репутация. Те, кто работает риэлтором давно, «получает» клиентов по отзывам: довольные покупатели и продавцы приходят повторно и советуют этого специалиста своим родственникам и друзьям.

— Кризис повлиял на доходность риэлторского бизнеса?

— Сложно отрицать падение доходов у населения. Безусловно, все сегодня стараются сэкономить. Клиенты экономят не только при покупке объектов, но и на стоимости услуг. Есть компании, которые работают за десять тысяч рублей, а есть те, которые работают за пять процентов от сделки. Но согласитесь, что важнейшим фактором при покупке недвижимости и выборе специалиста является соотношение цена-качество. Можно и за десять тысяч найти специалиста, но как таковой услуги не получишь и сделаешь всё сам. А можно обратиться в хорошую компанию, где тебе будет предоставлена комплексная услуга. Да, она будет дороже, но риэлтор, в интересах своего клиента, выберет самый лучший объект, поможет согласовать выгодные условия, изучит юридическую историю квартиры или дома, чтобы после сделки клиент не столкнулся с «сюрпризами» и не потерял недвижимость. Точно такая же комплексная услуга предоставляется и продавцу: грамотная оценка объекта, эффективная рекламная кампания, профессиональная отработка каждого звонка от потенциальных покупателей и помощь в показах квартиры.

— Кроме небольших компаний, кто еще не выдержит кризисных трудностей, на ваш взгляд?

— Очень многое зависит от руководителя. Он должен быть не только хорошим специалистом рынка недвижимости, но еще и достойным предпринимателем. Нужно правильно распределять финансовые потоки, грамотно подбирать персонал, уделять должное внимание обучению сотрудников. От специалистов зависит репутация компании: один довольный клиент приводит за собой двух клиентов, а недовольный — «уводит» десять. В нынешних условиях крайне сложно открывать новый бизнес. И когда мне говорят: «Я хочу открыть свое агентство недвижимости!», я всегда задаю вопрос: «А хорошо ли ты подумал?». Лучше узнать обстановку на рынке до мелочей, посмотреть на ситуацию со стороны, взвесить все «за» и «против», а уже потом принимать решение.

— Вы являетесь президентом Региональной Гильдии Риэлторов «Южный Урал», в которую входят около 30 компаний Челябинска и Челябинской области. А на рынке агентств недвижимости в 10 раз больше. В Гильдии жесткий отбор? Почему не берете всех?

— В 2gis указано 366 агентств недвижимости! Конечно, из них часть состоит из директора и его заместителя. Не думаю, что это можно назвать компанией. Более того, не все агентства работают легально, платят налоги, могут гарантировать юридическую чистоту и нести ответственность перед своими клиентами. Гильдия Риэлторов — это серьезные обязательства. Компания, вступающая в ряды Гильдии, должна понимать, что ей необходимо соблюдать стандарты оказания риэлторских услуг. Это постоянное обучение, подтверждение уровня профессионализма и ежегодная аттестация.

К компаниям у Гильдии есть ряд требований:

• наличие правоустанавливающих документов (Устава, свидетельств о регистрации и др. документов);
• наличие официально трудоустроенных сотрудников, имеющих аттестаты специалистов недвижимости;
• наличие офисного помещения не менее 25 кв. метров;
• наличие «уголка потребителя» с актуальной информацией для клиентов;
• наличие актуальных действующих договоров в соответствие с перечнем сертифицируемых брокерских услуг;
• внутреннее делопроизводство, подтверждающее деятельность компании.

Претендент, желающий вступить в Гильдию в качестве действительного члена или получить статус кандидата в ДЧ, подает письменное заявление на имя Председателя Совета Гильдии, в котором: подтверждает свое согласие добровольно выполнять все стандарты Гильдии; подтверждает, что среди его учредителей и сотрудников нет лиц, в результате действий которых агентства, в которых они работали ранее, были исключены из Гильдии за нарушение стандартов Гильдии; указывает порядок уплаты вступительного взноса (единовременно или по согласованному графику).

Прием в Гильдию возможен при условии выполнения им необходимых требований и внесения соответствующих взносов. Очевидно, что не каждое агентство недвижимости может соблюсти эти требования, а соответственно и гарантировать качественную услугу клиенту.

— Вы десять лет работаете на рынке недвижимости. Это уже не первый экономический кризис за этот период. Исходя из своего опыта, подскажите, что будет, когда кризис закончится?

— Рынок недвижимости очень чувствительно реагирует на всевозможные внешние и внутренние факторы, поэтому мы одни из первых замечаем любые происходящие изменения. Кризис — время задуматься о новых подходах к бизнесу и искать новые возможности, и те компании, которые работают над собственным развитием, безусловно, останутся на этом рынке. Думаю, что и клиенты будут более избирательными и не станут обращаться в агентства, предоставляющие дешевые, но некачественные услуги. Уже сегодня многие клиенты заходят на сайт Гильдии Риэлторов, где есть список аттестованных специалистов и брокеров, и выбирают настоящих профессионалов. Кризис закончится, а недвижимость — останется!

Проверь своего риэлтора на rgr74.ru