Право на чистоту

Что делать, если из вашего двора не вывозят мусор?

Андрей Ткаченко

Баки, перегруженные бытовыми отходами, урны, полностью забитые мусором — довольно частая проблема. То ли дворники халтурят, то ли регоператор не соблюдает сроки вывоза. Что делать челябинцам, если возле дома образовалась свалка из мусора?

«Устроили помойку на Комсомольском проспекте, никто не убирает!»

«На улице Братьев Кашириных, 99Б, не убирается мусор, а накапливается из-за недостаточного количества мусорных контейнеров. Вместо четырех у нас осталось всего два. Мусор летает по нашему двору и по соседним, дворник просто не справляется с ежедневной уборкой летающего мусора».

«На улице Гончаренко, 90В, ситуация повторяется из раза в раз. Вывоз мусора производится некачественно, мусорных баков не хватает».

Как часто должны вывозить мусор?

В холодное время года мусор должны вывозить не реже одного раза в трое суток

Сроки вывоза смешанных твердых коммунальных отходов (ТКО) зависят от погодных условий.

В холодное время года, при среднесуточной температуре +4°С и ниже — вывоз мусора должен производиться не реже одного раза в трое суток.

В теплое время года, при среднесуточной температуре +5°С и выше — выемка должна производиться не реже одного раза в сутки.

Вывоз крупногабаритных отходов (бытовая техника, мебель и так далее) региональный оператор должен осуществлять не реже одного раза в 10 дней при температуре ниже +4°С. Если на улице выше +5°С — не реже одного раза в неделю.

«Регоператор не отвечает за вывоз крупногабаритных отходов, которые не относятся к ТКО. В связи с чем на контейнерные площадки (КП) и в баки не нужно складировать стволы деревьев и спилы веток, бревна, строительный мусор, старые покрытия от теплиц, а также грунт, навоз, ботву, покрышки и другой крупный мусор, который не отвечает главному признаку ТКО — образование отходов в жилище», — сообщает пресс-служба Центра коммунального сервиса.

Куда обращаться?

ЦКС

Если у вас переполнены мусорные баки или контейнерная площадка превратилась в гору пакетов с бытовыми отходами, нужно обратиться в Центр коммунального сервиса (ЦКС).

Для того, чтобы оставить жалобу, необходимо зайти на сайт ЦКС (cks174.ru). Найти вкладку «Контакты», перейти по ней и спуститься в самый низ страницы. Перед вами высветится табличка с названием «Сделаем город чище».

Оставить жалобу можно на сайте Центра коммунального сервиса

Выбираете из предложенных обращений «Некачественное оказание услуг», заполняете все поля и ждете ответа.

Также можно обратиться по поводу возникшей проблемы по телефону: 8 (351) 200-33-83.

Или по адресу ул.Маркса, 38, офис 201.

УК

Если мусор скапливается в урне возле дома или у мусоропровода, то следует обратиться за помощью в управляющую компанию (УК). В данном случае уборкой территории занимаются дворники, которых нанимает УК или ТСЖ.

Всего в Челябинске более 300 организаций, узнать о том, к какой относится ваш двор, можно по ссылке.

Как только ответственная за ваш двор организация найдена, необходимо написать на почту УК или ТСЖ обращение, в котором следует подробно изложить суть проблемы, указав адрес и найденные нарушения. В данном случае — невывоз мусора. После чего вам придет ответ.

Срок для ответа на обращение составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса.

В Челябинске жители многоквартирных домов за вывоз мусора платят 84,39 рублей в месяц с человека

Роспотребнадзор

Если вышеуказанные варианты не дали результатов, то можно пожаловаться на несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Когда мусор не вывозят, а квитанции приходят, жильцы дома вправе обратиться за помощью в Управление Роспотребнадзора области:

  • По телефону горячей линии — 8 (800) 555-49-43;
  • На официальном портале в виде электронного заявления;
  • Зарегистрировав заявление при личной встрече с руководством — улица Елькина, 73, переулок Островского, 14.

На сайте регионального Роспотребнадзора можно оставить обращение 

Отметим, что в Челябинске жители многоквартирных домов платят за вывоз мусора 84,39 рублей (в месяц на одного человека — прим. редакции). Жители индивидуального сектора — 65,15 рублей с человека.

Прокуратура

Если жалобы в предыдущие инстанции не привели к нужному результату, пожалуйтесь на их бездействие в прокуратуру.

Там примут жалобу на любое ведомство. Срок ответа прокуратуры — стандартные 30 дней.

Обращаться с жалобой на ту или иную проблему необходимо в районную прокуратуру, адреса и телефоны можно узнать на сайте ведомства.

Оставить жалобу можно и на портале «Госуслуги. Решаем вместе»

«Госуслуги. Решаем вместе»

Чтобы не тратить время на бумажную волокиту, можно оставить жалобу на портале «Госуслуги. Решаем вместе». Платформа оформлена в виде мобильного приложения, которое можно скачать из AppStore или Google Play.

Алгоритм действий весьма прост: зайдя в приложение, выбираете нужный адрес, затем описываете суть проблемы, указав детали и добавляя несколько фотографий, после чего отправляете жалобу. Когда проблема будет решена, отчет о ней придет в личный кабинет.

Перечень проблем, о которых можно написать на портале:

  • мусор во дворе или возле контейнерной площадки;
  • яма на дороге;
  • сломанная детская площадка;
  • не горит фонарь на улице;
  • автобус едет не по маршруту;
  • не получается записаться к врачу;
  • не устраивает качество питания в школе;
  • возникли проблемы с выплатами на детей;
  • и так далее.

Пример жалобы на несанкционированную свалку возле дома или гору мусора на КП

Отметим, что на карте города выделены и другие обращения, оставленные челябинцами. Пользователи платформы могут узнать о том, что беспокоит их соседей, а также проследить за ходом решения возникшей проблемы.